Условия гарантийного обслуживания

С 1.07.2024 года мы предоставляем гарантийное обслуживание, действующее в течение 36 месяцев с момента покупки.

Согласно нашей политике гарантийного обслуживания, мы обязуемся предоставлять услуги по ремонту или замене всех устройств в случае дефектов, вызванных недостатками материалов или производства в течение указанного гарантийного периода. Данные условия гарантийного обслуживания распространяются на линейки товаров N1 SMART TV, E2 SMART TV, S5 ОХРАННЫЙ КОМПЛЕКС, Т6 МУЛЬТИМЕДИА, Е7 ВИДЕОРЕГИСТРАТОР.

Для получения гарантийного обслуживания необходимо соблюдать следующие условия:

Соблюдайте руководство пользователя, включая правила эксплуатации, ухода и обслуживания устройства.

Наличие наклейки с серийным номером в корпусе устройства.

Отсутствие механических повреждений, следов заливки или других видимых физических повреждений.

Отсутствие следов неавторизованного вмешательства в работу устройства, включая вмешательство посторонних лиц или самостоятельный ремонт.

Отсутствие признаков разборки устройства.

Отсутствие признаков замены или модификации наклейки с серийным номером на корпусе устройства.

Гарантия Распространяется

Дефекты производства

Любые проблемы или дефекты, возникшие из-за ошибок в процессе производства устройства. К примеру, если устройство не включается, имеет неисправности панели или аудио/видео-выхода.

Неисправность отдельных компонентов

Индивидуальные компоненты внутри устройства могут выйти из строя из-за естественного износа или дефектов. Это может включать проблемы с панелью, источником питания, аудио/видео-компонентами и другими элементами.

Случаи потери или повреждения кабелей, кроме случаев дефектов, обнаруженных при покупке.

Производитель оставляет за собой право провести дополнительную проверку перед предоставлением гарантийного обслуживания для подтверждения соответствия указанным условиям.

В случае обнаружения нарушения условий гарантии или определения фактов, указывающих на неправильное использование телевизора, изготовитель оставляет за собой право отказаться от предоставления гарантийных услуг.

Перед отправкой телевизора на гарантийное обслуживание покупатель обязан предоставить копию чека или другого документа, подтверждающего покупку.

Гарантия Не распространяется

Любое повреждение устройства, которое произошло из-за неправильного использования, падения или других механических действий. Это может включать трещины на экране, повреждение корпуса и т.д.

Повреждения из-за несчастных случаев или природных явлений: ущерб, вызванный пожарами, наводнениями, ударами молнии или другими стихийными бедствиями.

Любое повреждение устройства, возникшего в результате действий животных.

Если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предоставленных изготовителем.

Отклонение от соответствующих технических норм в работе электрических, телекоммуникационных и кабельных сетей и других схожих внешних факторов.

При использовании приложений третьих разработчиков или приложений, установленных из посторонних источников, стабильность работы операционной системы может быть нарушена. Также стабильность работы операционной системы может быть нарушена в результате накопления системных ошибок, возникших вследствие неправильного включения/выключения или перепадов напряжения.

Если дефект вызван действием вирусов и аналогичных программ; установка, изменение или удаление паролей (кодов) продукта, модификация и/или программное обеспечение, установка и использование программного обеспечения третьих производителей (неоригинального).

Если дефект вызван установкой и использованием несовместимого контента (аудио, видео, графические и другие файлы, приложения Java и аналогичные приложения).

Если неисправность устройства происходит из-за неправильной установки, подключения к источнику питания или использования в неподходящих условиях (например, во влажной среде или при высоких температурах), это может быть признано не гарантийным случаем.

Если дефект вызван преднамеренными или небрежными действиями потребителей или третьих лиц.

Если в процессе диагностики обнаружены органические остатки внутри корпуса устройства или его компонентов.

Если в процессе диагностики обнаружены следы заливки жидкостями или наличие посторонних предметов внутри корпуса устройства или его компонентов.

Использование продукта для бизнеса.

Если дефект возник в результате естественного износа во время эксплуатации устройства. В этом случае под естественным износом подразумеваются последствия эксплуатации устройства, что вызвало ухудшение технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного устройства.

Использование этого телевизора запрещено для показа статических изображений или статических элементов в изображении: показ изображения в формате 4:3 или другом формате экрана со статическими черными (темными) полосами по бокам, логотипы телеканалов, отображение расписаний, ленты новостей и т.д.

Любые попытки ремонта или модификации устройства со стороны неквалифицированных лиц или без согласия и контроля изготовителя могут отменить гарантию.

При возникновении дефектов, вызванных установкой регистратора, мультимедиа, охранного комплекса лицами без должной квалификации и навыков гарантия может быть аннулирована.

Использование устройств разрешается исключительно с оригинальными креплениями и кабелями.

Согласно ISO 13406-2, на экране ЖК-панели существует четыре типа дефектов пикселей:

Тип 1
Постоянно светящиеся пиксели (включенном состоянии).

Тип 3
Пиксели с другими дефектами, включая дефекты субпикселей и ячеек RGB, которые являются пикселями. Это означает красные, зеленые или синие пикселы, которые постоянно горят.

Тип 2
Постоянно выключенные пиксели (в отключенном состоянии).

Тип 4
Группа (кластер) дефектных пикселей – кластер из двух или более дефектных пикселей в квадрате 5x5 пикселей.

Наличие выгоревших, поврежденных пикселей на экране устройства, не превышающих значения, указанные в таблице, не является недостатком, и, соответственно, не является гарантийным случаем.

Производитель оставляет за собой право на безвозмездную замену пульта дистанционного управления при выходе его из строя или потери покупателем.